Términos y condiciones de uso

Versión 2 — 27 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

FideClientes es un servicio operado por HMGia (Heriberto Martorell Gabaldón), con actividad en Palma de Mallorca, España (contacto@hmgia.com). Estos términos regulan el uso del panel de fidelización por puntos ofrecido a negocios suscritos (en adelante, "el Servicio").

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad económica, no a consumidores.

2. Qué incluye la suscripción

El Servicio permite a un negocio dar de alta a sus clientes, asignarles puntos por sus compras, gestionar niveles de fidelización y premios canjeables, y ofrecer a cada cliente un enlace propio para consultar su saldo. Incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días desde el alta, tras el cual se factura automáticamente, mediante PayPal, la cuota del plan elegido (mensual o anual) indicada en el momento de la suscripción.

3. Precio, facturación y cancelación

• Precio. El precio vigente se muestra antes de suscribirte. El cobro es recurrente (mensual o anual, según el plan elegido) a través de PayPal.
• Tu precio se mantiene. El precio de tu suscripción se mantiene mientras siga activa: si cambiamos nuestras tarifas, las subidas solo se aplican a las nuevas altas. Si cancelas y vuelves a darte de alta más adelante, se aplicará el precio vigente en ese momento.
• Excepción. Solo de forma excepcional, por un aumento importante de los costes de nuestros proveedores o por un cambio de impuestos, podremos modificar el precio de las suscripciones activas. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar sin ningún coste antes de que se aplique.
• Sin permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de PayPal.
• Sin devoluciones. No se devuelve la parte del periodo ya pagado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. A cambio, el Servicio sigue funcionando con normalidad después de cancelar (ver apartado 11).

4. Qué se espera de ti como negocio

• Usar el Servicio para gestionar la fidelización de tus propios clientes, no para fines distintos.
• Ser tú quien decide qué datos de tus clientes recoges y con qué base legal: respecto a esos datos, tú eres el responsable del tratamiento (ver el Contrato de Encargo de Tratamiento).
• Informar tú mismo a tus clientes finales de que tratas sus datos para el programa de fidelización, cuando la normativa aplicable lo exija.
• No introducir datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.) ni datos que no sean necesarios para el programa de puntos.
• No compartir tus credenciales de acceso ni los PIN de tus empleados con terceros ajenos al negocio, y dar de baja en el panel a los socios y empleados que dejen de trabajar contigo.
• Si enlazas un logo alojado fuera de FideClientes, ese servidor lo eliges tú y es tu responsabilidad: al abrir su enlace de saldo, el navegador de tus clientes lo descargará desde allí.
• Descargar tus datos antes de que termine el plazo de acceso si dejas el Servicio (ver apartado 11).

5. Uso de inteligencia artificial y supervisión humana

El Servicio no utiliza inteligencia artificial ni toma decisiones automatizadas sobre tus clientes finales: no crea perfiles, no puntúa a personas ni decide por ti. Todas las acciones (altas y bajas de clientes, puntos, premios, canjes, niveles, usuarios) las decides y ejecutas tú o las personas de tu negocio desde el panel; los cálculos automáticos (saldo de puntos y nivel) aplican exactamente las reglas que tú configuras. Los datos de tus clientes no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Si en el futuro se añadiera alguna función basada en inteligencia artificial, te lo comunicaremos con antelación, explicaremos qué hace y con qué datos, y será opcional.

6. Disponibilidad y soporte

• Objetivo de disponibilidad: 99 % del tiempo de cada mes natural.
• Soporte: por correo a contacto@hmgia.com, con el objetivo de darte una primera respuesta en un máximo de 2 días laborables.
• Mantenimiento: cuando sea posible, las tareas de mantenimiento se harán en horas de poca actividad y se avisarán con antelación si pueden afectar al uso.
• Estos niveles son objetivos que nos comprometemos a perseguir, no garantías: su incumplimiento no da lugar a compensaciones económicas. Como no hay permanencia, si el Servicio no te convence puedes cancelar en cualquier momento.

7. Servicios de terceros

Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores externos, entre ellos:

• Supabase (base de datos y autenticación, sobre infraestructura de Amazon Web Services),
• Hostinger (alojamiento de la web),
• PayPal (cobro de la suscripción),
• Resend (envío de correos),
• GitHub (copias de seguridad cifradas).

El funcionamiento del Servicio depende en parte de ellos. Podemos sustituir a un proveedor por otro equivalente cuando sea necesario; si afecta a los datos de tus clientes, te avisaremos según lo previsto en el Contrato de Encargo de Tratamiento. Otras funciones dependen de servicios que eliges o usas tú (WhatsApp, Google Maps, tu web de reseñas, el servidor de tu logo) y se rigen por las condiciones de esos servicios.

8. Limitación de responsabilidad

8.1. Causas ajenas. HMGia no responde de los daños ni de las interrupciones que se deban a causas fuera de su control razonable, entre otras:

• caídas, errores, cambios, suspensiones o incidentes de seguridad propios de los proveedores de infraestructura (base de datos, autenticación, alojamiento web, centros de datos, copias de seguridad), como Supabase, Amazon Web Services, Hostinger o GitHub;
• el funcionamiento de PayPal: rechazos o retrasos de cobros, suspensiones o cancelaciones de la suscripción decididas por PayPal, bloqueos de tu cuenta de PayPal o cambios en sus condiciones;
• la entrega de correos electrónicos: retrasos, mensajes clasificados como spam o rechazados por tu proveedor de correo, o fallos del servicio de envío;
• WhatsApp y cualquier otra aplicación de mensajería, Google Maps, las webs de reseñas y el servidor donde esté alojado tu logo;
• fallos de las redes de telecomunicaciones, de internet, del suministro eléctrico, o de los proveedores de conexión tuyos o de tus clientes;
• los dispositivos, navegadores, sistemas operativos o configuraciones que utilicéis tú, tu personal o tus clientes;
• ataques informáticos (por ejemplo, de denegación de servicio) dirigidos a terceros proveedores o a infraestructuras de internet, que no hayan podido evitarse con medidas de seguridad razonables;
• casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, incendios, pandemias, conflictos, huelgas ajenas a HMGia, o decisiones de autoridades públicas.

8.2. Uso del Servicio por tu parte. HMGia tampoco responde de:

• las acciones realizadas desde tu cuenta o con los PIN de tu negocio, incluidos errores al sumar o canjear puntos, borrar clientes o modificar premios;
• el uso indebido de tus credenciales o PIN por tus socios, empleados o terceros a quienes se los hayas facilitado;
• la pérdida de datos que no hayas descargado antes de que termine el plazo de acceso tras la baja;
• tu relación con tus clientes finales: los premios, promociones y condiciones de tu programa de fidelización son decisión y compromiso tuyo, no de HMGia;
• los contenidos que tú introduces (nombre y datos del negocio, textos, logo, enlaces).

8.3. Tipo de daños. En ningún caso HMGia responderá de daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de ventas, de clientes, de reputación o de oportunidades de negocio.

8.4. Importe máximo. La responsabilidad total de HMGia frente a tu negocio por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará el importe de las cuotas que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

8.5. Lo que no se limita. Nada de lo anterior limita la responsabilidad de HMGia en caso de dolo o culpa grave, ni en los supuestos en que la ley no permita limitarla. En materia de protección de datos, las obligaciones de HMGia como encargado del tratamiento se rigen por el Contrato de Encargo de Tratamiento y por la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual

• El software, el diseño, la marca FideClientes y los demás elementos del Servicio son propiedad de HMGia o de sus licenciantes.
• Mientras tu suscripción esté activa, te concedemos una licencia de uso del Servicio no exclusiva, intransferible y limitada a la gestión de tu propio negocio. No puedes copiar, revender, ceder, descompilar ni intentar acceder al código del Servicio.
• Tus datos son tuyos: los datos de tu negocio y de tus clientes te pertenecen, y puedes descargarlos en cualquier momento (ver apartado 11).
• Nos autorizas a mostrar tu nombre comercial y tu logo dentro del Servicio (por ejemplo, en la página de saldo de tus clientes) únicamente para prestártelo.

10. Datos y privacidad

El tratamiento de los datos de tus clientes finales, socios y empleados se rige por el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos, que aceptas junto con estos términos al suscribirte.

Tus propios datos como titular del negocio (nombre, email, teléfono, dirección, NIF y datos de la suscripción) los tratamos como responsables para gestionar la relación contractual (art. 6.1.b RGPD): alta, prestación del Servicio, cobro, avisos y soporte. Se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales. En concreto, si registramos cobros manuales de tu suscripción, al borrar tu negocio se conservan durante 6 años por obligación contable y fiscal. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@hmgia.com.

11. Fin del servicio y tus datos

• En cualquier momento puedes exportar tus datos desde el panel: cada listado en CSV y, desde Ajustes, todos los datos de tu negocio en un archivo ZIP ("Descargar todos mis datos").
• Al cancelar (o si PayPal suspende la suscripción por impago), el Servicio sigue funcionando con normalidad hasta el final del periodo ya pagado (o del periodo de prueba) y 30 días más. Durante ese plazo verás un aviso con la fecha exacta.
• Al terminar ese plazo, el panel deja de estar accesible y el enlace de saldo de tus clientes muestra que el programa ya no está activo.
• Después, HMGia borrará de forma definitiva tu negocio y todos sus datos (clientes, movimientos, premios, usuarios y sus cuentas de acceso). Las copias de seguridad cifradas se eliminan automáticamente en un máximo de 30 días. Solo se conservan los datos que la ley obliga a guardar (apartado 10).
• Si vuelves a suscribirte antes de que termine el plazo, escríbenos a contacto@hmgia.com y mantendremos tu negocio con todos sus datos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunicarán por correo con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.